ISO 20000 FOUNDATION
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Imaginez que votre organisation dispose d’un outil qui prend en charge chaque étape du cycle de vie des services, de l’idéation à la planification, de la fourniture à l’amélioration. Un tel outil existe sous la forme d’un système de gestion des services, basé sur une norme internationalement reconnue : ISO/IEC 20000-1.
Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000-1 ?
Publiée initialement en 2005, puis mise à jour en 2011 et 2018, la norme ISO/IEC 20000-1 est une norme de système de gestion de type Aman qui définit les exigences minimales permettant à un organisme d’établir, de mettre en œuvre, de maintenir et d’améliorer continuellement un système de gestion des services (SGS).
Un SMS se compose de politiques, de processus, de ressources, d’objectifs et d’informations documentées qui sont assemblés et coordonnés pour atteindre les objectifs de l’organisme. Un SMS efficace permet aux organismes de diriger et de contrôler leurs activités de gestion des services, d’identifier et d’atténuer les risques liés à leurs activités, et d’identifier et de concrétiser les opportunités qui améliorent la fourniture des services.
Les exigences de l’ISO/CEI 20000-1 sont génériques et applicables aux organismes de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes complexités. Selon l’étude ISO 2020, plus de 7 500 certificats ont été délivrés à des organisations dans le monde entier. Contrairement à l’idée reçue selon laquelle cette norme ne s’applique qu’à l’infrastructure informatique, la norme ISO/CEI 20000-1 peut être utilisée pour divers autres services, notamment la finance, l’informatique dématérialisée, l’externalisation des processus d’entreprise, etc.
Pourquoi participer ?
La formation PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation présente les concepts de base de la gestion des services et les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un système de gestion des services (SGS). Dans cette formation, vous apprendrez les différents aspects d’un SMS, y compris le contexte de l’organisation, l’implication et les activités de la direction, la planification et les ressources pour le SMS, les contrôles et les mesures pour les activités de prestation de services, les évaluations de performance et les activités d’amélioration continue.
Après avoir suivi la formation, vous pouvez vous présenter à l’examen. Si vous réussissez l’examen, vous pouvez demander le titre de “PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation”. Le certificat “PECB ISO/IEC 20000 Foundation”, reconnu au niveau international, démontre que vous avez une connaissance globale des exigences ISO/IEC 20000-1 pour un SGS et vous permet de participer à des projets de mise en œuvre de SGS.
Qui devrait y assister ?
- Le cours de formation ISO/IEC 20000 Foundation est destiné aux :
- aux managers et consultants souhaitant se familiariser avec les exigences de l’ISO/IEC 20000-1 relatives à un SMS
- Personnel responsable de la gestion, de la maintenance et de l’amélioration des services et des capacités de fourniture de services
- Les professionnels en herbe qui souhaitent connaître les concepts de base de la gestion des services
- Les membres des équipes chargées de la mise en œuvre et de l’exploitation du SMS
- Les personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le domaine de la gestion des services.
Objectifs d’apprentissage
- En participant à cette formation, vous pourrez :
- Comprendre les concepts, définitions et approches de base de la gestion des services
- Vous familiariser avec les exigences de l’ISO/IEC 20000-1 pour un système de gestion des services
- Développer une compréhension générale de la manière dont une organisation peut répondre aux exigences de l’ISO/IEC 20000-1
Approche éducative
Le cours de formation est centré sur les participants et contient :
- des sessions de conférences illustrées par des graphiques, des exemples et des discussions
- des interactions entre les participants au moyen de questions et de suggestions
des quiz dont la structure est similaire à celle de l’examen de certification
Conditions préalables
Il n’y a pas de conditions préalables pour participer à cette formation.