ISO 20000 FOUNDATION
Date:
Location:
Côte d'Ivoire
Qu’est-ce que l’ISO/IEC 20000 ?
L’ISO / IEC 20000 est reconnue comme la première norme internationale en matière de gestion des services informatiques qui stipule que le fournisseur de services doit planifier, établir, mettre en œuvre, exécuter, surveiller, passer en revue, maintenir et améliorer un Système de management des services (SMS). La norme est organisée en deux parties principales qui permettent aux fournisseurs de services informatiques d’identifier des méthodes pour développer la qualité des services qu’ils fournissent à leurs clients, à l’interne comme à l’externe :
– la partie 1 précise les exigences relatives à l’élaboration et à la mise en œuvre d’un système de management des services informatiques ;
– La partie 2 comprend des directives sur l’application des systèmes de management des services dans le cadre de l’ISO / IEC 20000-1.
Les avantages de la certification ISO/IEC 20000 Management des services informatiques
Les avantages que vous gagnerez à la réussite de la certification ISO/IEC 20000 sont les suivants :
- Une crédibilité améliorée
- Un accroissement de la satisfaction de la clientèle
- Une meilleure compréhension des objectifs commerciaux
- Une amélioration de la réputation de la marque
- Le développement de nouvelles capacités
- Expérience ITIL optimisée
- Une capacité accrue à planifier et à contrôler
- Une réduction du temps de réponse
- Une diminution des incidents
- Vous créez une culture d’amélioration continue
- Vous gagnez un avantage concurrentiel
Pourquoi devriez-vous y participer ?
La formation ISO/CEI 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Durant cette formation, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de la direction et l’amélioration continue.
Après avoir suivi la formation, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Foundation ». La certification PECB Foundation atteste que vous avez compris les méthodes fondamentales, les exigences, le cadre et l’approche de management.
À qui s’adresse la formation ?
- Toute personne impliquée dans le management de services des TI
- Personnes souhaitant acquérir des connaissances relatives aux principaux processus du Système de management de services des TI
- Personnes souhaitant poursuivre une carrière dans le management de services des TI
Objectifs de la formation
- Comprendre les éléments et le fonctionnement d’un Système de management de services des TI et ses principaux processus
- Comprendre la corrélation entre la norme ISO/CEI 20000 et les autres normes et cadres règlementaires
- Connaître les approches, les méthodes et les techniques permettant de mettre en œuvre et de gérer un Système de management de services des TI
Approche pédagogique
- Les cours de formation sont illustrés par des questions pratiques et des exemples
- Les exercices pratiques comprennent des exemples et des discussions
- Les tests pratiques sont similaires à l’examen de certification
Prérequis
Aucun
Programme de formation
- Jour 1 : Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/CEI 20000
- Jour 2 : Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification