ISO 20000 FOUNDATION

Date:
avril 26, 2023
Location:
ISO/IEC 20000 – Formation et certification
Imaginez que votre organisation dispose d’un outil qui prend en charge chaque étape du cycle de vie des services, de l’idéation à la planification, de la livraison à l’amélioration. Un tel outil existe sous la forme d’un système de gestion des services, basé sur une norme internationalement reconnue : ISO/IEC 20000-1.
Qu’est-ce que la norme ISO/IEC 20000-1 ?
Publiée initialement en 2005, puis mise à jour en 2011 et 2018, la norme ISO/CEI 20000-1 est une norme de système de gestion de type Amanagement qui définit les exigences minimales qu’un organisme doit respecter pour établir, mettre en œuvre, maintenir et améliorer en permanence un système de gestion des services (SGS).
Un SMS se compose de politiques, de processus, de ressources, d’objectifs et d’informations documentées qui sont réunis et coordonnés pour atteindre les objectifs de l’organisme. Un SMS efficace permet aux organismes de diriger et de contrôler leurs activités de gestion des services, d’identifier et d’atténuer les risques liés à leurs activités, et d’identifier et de réaliser les opportunités qui améliorent la fourniture des services.
Les exigences de l’ISO/CEI 20000-1 sont génériques et applicables aux organismes de toutes tailles, de tous secteurs et de toutes complexités. Selon l’ISO Survey 2020, plus de 7 500 certificats ont été délivrés à des organisations dans le monde. Contrairement à l’idée reçue selon laquelle cette norme ne s’applique qu’à l’infrastructure informatique, l’ISO/CEI 20000-1 peut être utilisée pour divers autres services, notamment la finance, le cloud computing, l’externalisation des processus d’entreprise, etc.
Pourquoi devriez-vous participer ?
Le cours de formation ISO/IEC 20000 Foundation certifié par PECB présente les concepts de base de la gestion des services et les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un système de gestion des services (SMS). Dans ce cours de formation, vous apprendrez les différents aspects d’un SMS, y compris le contexte de l’organisation, l’implication et les activités de la direction, la planification et les ressources pour le SMS, les contrôles et les mesures pour les activités de prestation de services, les évaluations de performance et les activités d’amélioration continue.
Après avoir suivi le cours de formation, vous pouvez vous présenter à l’examen. Si vous réussissez l’examen, vous pouvez demander le titre de » PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation « . Un certificat » PECB ISO/IEC 20000 Foundation » reconnu internationalement démontre que vous avez une connaissance globale des exigences ISO/IEC 20000-1 pour un SMS et vous permet de participer à des projets de mise en œuvre de SMS.
Qui devrait y assister ?
Le cours de formation ISO/IEC 20000 Foundation est destiné à :
Les gestionnaires et les consultants qui cherchent à se familiariser avec les exigences de l’ISO/CEI 20000-1 pour un SMS.
Le personnel responsable de la gestion, du maintien et de l’amélioration des services et des capacités de prestation de services.
Les professionnels en herbe souhaitant acquérir des connaissances sur les concepts de base de la gestion des services.
Les membres des équipes de mise en œuvre et d’exploitation du SMS
Les personnes souhaitant faire carrière dans la gestion des services.
Objectifs d’apprentissage
En participant à ce cours de formation, vous pourrez :
Comprendre les concepts, définitions et approches de base de la gestion des services.
Vous vous familiariserez avec les exigences de la norme ISO/IEC 20000-1 pour un système de gestion des services.
Développer une compréhension générale de la manière dont une organisation peut répondre aux exigences de l’ISO/CEI 20000-1.
Approche pédagogique
Le cours de formation est centré sur le participant et contient :
Des sessions de cours illustrées par des graphiques, des exemples et des discussions.
Interactions entre les participants par le biais de questions et de suggestions
des quiz dont la structure est similaire à celle de l’examen de certification.
Prérequis
Il n’y a pas de conditions préalables pour participer à ce cours de formation.