ITIL® 4 Séminaire pour preneurs de décision

Session d’une demi-journée pour les dirigeants, la haute direction et les preneurs de décision qui ont besoin d’une compréhension approfondie des valeurs associées aux initiatives d’amélioration des services basées sur le cadre de travail du cycle de vie des services d’ITIL® 2011, et qui ont besoin d’une meilleure sensibilisation aux meilleures pratiques dans la gestion des services informatiques.

Le séminaire de sensibilisation pour preneurs de décision sur ITIL® 2011 a été conçu et développé pour présenter aux dirigeants et à la haute direction, le référentiel ITIL® 2011, et comment il peut initier, accroître ou améliorer la compréhension commune interne de l’organisation. Entre autres bénéfices, le séminaire, en introduction, décrira l’approche de cadre de travail du cycle de vie des services d’ITIL® 2011, utilisée pour :

• aligner les exigences du business et les aptitudes de l’informatique ;
• améliorer les relations entre les processus informatiques dans toute l’organisation ;
• améliorer la qualité des services informatiques dans toute l’organisation ;
• obtenir une fourniture et un support des services informatiques efficaces et efficients ;
• améliorer la rentabilité et l’utilisation des ressources ;
• améliorer la satisfaction du client / des utilisateurs ;
• améliorer les relations des clients et des utilisateurs avec l’organisation informatique ;
• comprendre les rôles et les responsabilités de la haute direction et la culture des services informatiques ;
• reconnaître les facteurs critiques de succès que l’on rencontre lors de l’implantation des meilleures pratiques.