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ISO 18295-1:2017 Centres de contact client – Partie 1 : Exigences pour les centres de contact client

La norme ISO 18295-12017 relative aux centres de contact client, partie 1, est la norme internationale qui spécifie les exigences de service pour tous les centres de contact client (CCC). L’organisme vise à garantir que le centre de contact client de chaque organisation satisfait en permanence les attentes des clients lorsqu’ils s’adressent à l’organisation. Cet objectif sera atteint si le CCC administre ses services en conformité avec les lignes directrices de gestion appropriées et l’approche systématique définies dans la norme ISO 18295-1:2017.

En particulier, la norme ISO 18295-1 Centres de contact clientèle – Partie 1 sert également de référence pour mesurer les performances des CCC chaque fois que cela est nécessaire.

Quels types de centres de contact client sont concernés par la norme ISO 18295-1:2017 ?

La norme de 16 pages a été créée et publiée en juillet 2017 et s’applique à la fois aux centres de contact client internes et externalisés. Quelle que soit la taille du CCC, quel que soit le secteur local ou international dont il relève, il doit se conformer à la norme ISO 18295-1:2017 pour s’assurer qu’il répond aux attentes des clients tout en essayant de les aider.

La pertinence de la norme ISO 18295-1:2017 CCC – Partie 1

Nous savons tous à quel point un centre de service à la clientèle ou une assistance à la clientèle est important pour une organisation. Qu’il s’agisse de poser des questions sur les produits/services de l’entreprise ou de déposer des plaintes, c’est à eux que nous faisons appel lorsque nous avons des problèmes. La façon dont ils répondent – en termes de temps d’attente, de langage, de communication, de manières, etc. — détermine dans une large mesure si nous continuons à faire affaire avec eux ou si nous les critiquons auprès d’autres clients potentiels.

Un centre de contact client peut potentiellement attirer ou repousser des clients.

Par conséquent, la norme ISO 18295-1, Centres de contact clientèle – Partie 1 : Exigences pour les centres de contact clientèle définit les meilleures pratiques pour les CCC afin de garantir un haut niveau de service aux clients, y compris la façon dont ils communiquent et traitent leurs problèmes.

L’avantage d’adhérer à la norme ISO 18295-1 Exigences pour les centres de contact client est que votre entreprise ne se contentera pas de répondre aux attentes des clients mais les rapprochera de vous grâce à une communication de qualité, faisant d’eux de fidèles ambassadeurs de votre marque.

Comment obtenir la certification ISO 18295-1

La certification ISO 18295-1 pour les centres de contact client est une nécessité pour les entreprises qui souhaitent assister leurs clients au mieux de leurs capacités. Chez Formatour Incorporated, nous pouvons vous aider à préparer et à positionner votre organisation pour qu’elle soit digne de la certification ISO 18295-1. Nous y parvenons grâce à

– Formation

Formatour Incorporated offre à vos agents de service à la clientèle la possibilité d’être formés par les meilleurs professionnels. Notre équipe d’experts en centres de service à la clientèle s’engagera auprès des vôtres pour les préparer et s’assurer qu’ils respectent toutes les directives et les meilleures pratiques exigées par la norme ISO 18295-1. Plus important encore, nous offrons des options flexibles pour répondre à vos besoins de formation, que ce soit en ligne ou sur place.

– Conseil

Nous sommes prêts à trouver des réponses et à proposer des solutions à toutes les questions que vous pouvez vous poser concernant la certification ISO 18295-1. Quels que soient vos défis, où que vous en soyez dans votre cheminement vers la certification ISO 18295-1, nous travaillons avec vous pour vous assurer que vous êtes bien positionné.

Pour nous assurer que vous continuez à respecter les exigences et à améliorer continuellement vos services, nous pouvons également rester en contact avec vous et vous évaluer annuellement, si vous le désirez.

Formatour Incorporated est là pour vous aider

La certification ISO 18295-1 et ses exigences peuvent sembler compliquées. Chez Formatour, nous sommes fiers de rendre le processus aussi facile et sans accroc que possible, tout en vous offrant les meilleurs avantages.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour toute question sur la certification ISO 18295-1 des centres de contact client.

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